(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱杭州河象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“河小象”無生動(dòng)講解提不起孩子學(xué)習(xí)興趣，要求其退還剩余款項(xiàng)。
8月31日，寧夏回族自治區(qū)的馬女士向“電訴寶”反映稱她于2020年7月29日在線購買河小象線上寫字課，當(dāng)時(shí)說兩年費(fèi)用總計(jì)3280元，剛開始就要求退款，聯(lián)系老師說過了15天不能全額退。后來孩子斷斷續(xù)續(xù)的跟著上了20多節(jié)課，孩子課業(yè)緊張要求退款時(shí)扣除所上課程和一個(gè)禮包費(fèi)用，還扣除每天10元技術(shù)服務(wù)費(fèi)（不論上課與否），每天就那么10分鐘一節(jié)課，沒有形象生動(dòng)的講解，只是播放一位男老師的寫字過程，提不起孩子習(xí)字興趣，現(xiàn)要求其扣除課時(shí)費(fèi)用和禮包費(fèi)用，退還剩余款項(xiàng)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為馬女士提供）
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，河小象隸屬于杭州河象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人陳恩衛(wèi)，是一家互聯(lián)網(wǎng)寫字教育機(jī)構(gòu)，官網(wǎng)聲稱通過精心編排的日課和周課，系統(tǒng)訓(xùn)練小學(xué)生的識(shí)字寫字、閱讀及作文能力，提高語文綜合素養(yǎng)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“河小象”排名第二十五位。
【案例一】“河小象”被指退費(fèi)需支付技術(shù)服務(wù)費(fèi) 用戶投訴扣款不清不楚
7月23日，山東省的薛女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年12月23日以2790元購買了河小象600節(jié)寫字課程，付費(fèi)之前賣家沒有和自己簽訂任何協(xié)議，也沒告知如果退費(fèi)需要扣除什么費(fèi)用。薛女士稱結(jié)果一共上了29節(jié)課，發(fā)現(xiàn)對(duì)孩子并沒有任何幫助，于是申請(qǐng)退款，商家竟然告知要退1900元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，380元的課時(shí)費(fèi)，200元的禮包費(fèi)，所謂的禮包只是兩個(gè)本子，一支筆殼，五只筆芯，一個(gè)很小的塑料印章。
薛女士表示先后向浙江12315提出投訴，向杭州12345投訴，均沒有積極回應(yīng)，商家只能說出課時(shí)費(fèi)一節(jié)10.9元，卻始終解釋不出技術(shù)服務(wù)費(fèi)是什么，也不給退費(fèi)。薛女士表示這嚴(yán)重侵害了自己的知情權(quán)，并且在購課時(shí)也存在欺詐行為。
【案例二】用戶不滿“河小象”課程欲退款 扣除1910元服務(wù)費(fèi)引不滿
5月17日新疆的年女士向“電訴寶”投訴稱3280買了河小象600節(jié)三年寫字課程，由于課程和試上課程內(nèi)容有出入，并沒有動(dòng)畫等能吸引小朋友的環(huán)節(jié)，宣傳十五分的每節(jié)課，實(shí)際只有兩分鐘一個(gè)男老師的錄播課程。年女士稱小朋友跟著識(shí)字課程學(xué)寫字也不愿意跟著稱專業(yè)學(xué)寫字的河小象學(xué)習(xí)，就申請(qǐng)了退款。客服根據(jù)條款退費(fèi)908元，其中扣除200元教材費(fèi)，24節(jié)課程費(fèi)261.6元還有服務(wù)費(fèi)1910元。年女士表示1910元服務(wù)費(fèi)是什么費(fèi)用完全不清楚，24節(jié)課程提交作業(yè)四次，老師點(diǎn)評(píng)四次，何來1910元服務(wù)費(fèi)？？年女士目前的訴求是按3280元600節(jié)課程，每節(jié)課程5.4元24節(jié)課共計(jì)131.19元，教材費(fèi)200元，申請(qǐng)退款2948元。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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